プライバシーポリシー

お客様情報の取り扱いに関する基本方針

私たち　株式会社トーワオート（以下、「当社」）、役員および従業員は、お客様に係る個人情報（以下、「お客様情報」）の取り扱いについて、個人情報保護に関する法令、その他の規則を遵守し、お客様からお預かりした情報は次の通り正しく安全に管理いたします。

当社は、お客様情報を適切・厳重に管理し、情報の漏えいや紛失、不正なアクセスや破壊・改ざんが起きないように安全対策を講じます。
当社は、お客様情報の取り扱いに関するお問い合わせに対して、誠実に対応いたします。
当社は、お客様情報を適切に収集し、ご本人に無断で第三者には提供いたしません。
上記について当社は、役員、従業員および関係者に周知徹底し、適切に実行いたします。
ご質問、苦情等の受付窓口
当社における個人データの取扱いに関するご質問や苦情等に関しては下記窓口宛にご連絡ください。
①住所
　〒３２１－０１３１　　栃木県宇都宮市宮の内１－１７２－３
　株式会社トーワオート
②電話番号　028-655-1561
③受付時間　月曜日・水曜日〜日曜日（年末年始等の特異日は除く）10：00～19：00

お客様情報の取り扱いについて

お客様情報の利用目的 お客様情報の利用は、利用目的の範囲内で業務の遂行に必要な限りにおいて行います。例）１）ダイレクトメール、メールマガジン等による商品、サービスに関するお知らせ、商品情報のご案内、新商品、サービスに関するご案内２）各種のご優待、セール等のお知らせ３）お客様からご請求のあった資料・情報のご案内４）ご注文内容の確認、お取置きおよび商品等の発送５）アンケートへのご回答６）イベントやキャンペーン等の募集活動、応募者へのご連絡・説明、資料・情報・サービスの提供および賞品等の発送７）お客様からのお問い合わせに関する対応８）マーケティング活動、商品開発のための販売データ分析
お客様情報の収集 当社は、利用目的を明示し適正かつ合法的な方法によってお客様情報を収集いたします。
お客様情報の管理について １）当社は、お客様情報の取り扱いについて、管理責任者をおき、個人情報に関する法令、その他の規則を遵守するとともに、細心の注意をもって管理いたします。２）当社は、お客様情報を適切・かつ厳重に管理し、情報の漏えいや紛失、不正なアクセス、破壊・改ざんが起きないよう安全対策を講じます。３）当社は、お客様情報を業務委託先に提供する場合は、業務委託先がお客様情報を適切に取扱うことを定めた契約を締結し、定期的にその管理状況を確認いたします。
お客様情報の第三者への提供について 当社は、お客様情報を保護するために、お客様情報を適切に管理し、以下の何れかに該当する場合を除き、第三者に開示いたしません。１）お客様の同意がある場合２）法令に基づく場合３）当社および関係会社は、商品の配送や回収をする場合、またお客様に有益な情報を提供する場合に共同利用することがございます。共同利用する場合においても適切な保護をして開示いたします。４）お客様が当社で購入された商品等に対して、製造メーカー等より、商品回収（リコール）の要請があった場合、当該商品に係るお客様の連絡先等の情報を、製造メーカー等に開示することがございます。
ウェブサイトの内容について 当社ウェブサイトは、法律の異なる全世界の国々からアクセスすることも可能ですが、当社ウェブサイトの内容に関しては、日本国の法律に拘束されるものといたします。従って、当社ウェブサイト上の掲載物が違法となる地域からのアクセスは禁止といたします。
お客様情報に関するお問い合わせ 当社は、個人情報について、お客様情報の開示、訂正、利用停止等に関するお問い合わせについて合理的な範囲で、すみやかに対応いたします。１）登録情報に誤りがある場合の訂正２）ダイレクトメール等によるご案内について、お客様がご希望されない場合の利用停止
個人情報の開示請求について １）お客様は個人情報保護法に基づき自己に関する個人情報について開示を請求することができます。ご本人様以外の開示請求に対しては法令により開示する必要のあるもの、ご本人様の委任状のあるもの以外は開示をお断りさせていただきます。２）個人情報開示に関する文章と開示請求項目に応じた手数料とご本人を確認できる公的証明書類のコピーが必要となります。開示請求については、まずは問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※お客様のお問合せの際は、お客様の個人情報を確認させて頂きます。３) 開示請求に対する回答につきましては書留、本人限定受取り郵便により書面にて行います。回答の手続き開始は当社に開示請求申請書が到着した時点より受付いたします。受付けた時点から回答文書の発送までに少なくとも２週間はお時間を頂きます。尚、開示請求への回答手続き業務を行うことにより当社業務に支障を及ぼすと思われる場合はさらに遅延する場合があります。
お客様情報の取り扱い方針の変更 この基本方針は必要に応じて変更することがございます。最新の内容は本ホームページでご確認いただけます。
個人情報の共同利用について 当社は上記「１個人情報の利用と利用目的」に定める利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様の個人データを個人情報保護法第27条第5項第3号の定めに基づき共同利用させていただく場合があります。
なお利用目的、共同利用する個人データの管理責任者の名称を変更する場合は、予めその内容を公表いたします。
（１）共同利用する個人データの項目
①お車等の商品購入や車検・点検等のサービス利用に関する情報（住所、氏名、電話番号、購入車両に関する情報、点検・整備履歴に関する情報等）
②当社にお寄せいただいた苦情・相談に関する情報（氏名、住所、電話番号、相談内容等）
（２）共同利用者の範囲
①当社と特約販売契約を締結するマツダ株式会社
②当社の連結対象子会社、持分法適用会社
③当社とマツダクレジット取扱のための加盟店契約を締結するマツダクレジット株式会社（但しマツダクレジットを利用するお客様の情報に限ります） ④上記③の他、当社とクレジット取扱のための加盟店契約を締結する信用販売会社（但し、お客様がクレジット利用する信用販売会社との共同利用に限ります）
（３）共同利用の利用目的
①お客様から当社へお寄せいただいたご相談・ご要望に対応するため。
②商品企画、開発、宣伝、販売・サービス活動、品質向上、リコール対応に利用するため
③商品企画、開発、お客様満足度向上策検討に必要なアンケート調査を実施するため
④お客様と共同利用者との取引に関する与信判断および与信後の管理のため
（４）共同利用する個人データの管理責任者
　①住所
　　〒３２１－０１３１　　栃木県宇都宮市宮の内１－１７２－３
　②個人データの管理責任者
　　株式会社トーワオート
　　　　代表取締役社長　浅沼　寛士

保有個人データの開示等に関する手続き

当社がお客様からの請求により、お客様に対して保有個人データに関する利用目的の通知・開示・訂正・利用停止等及び第三者提供の停止（以下「開示等」）をする場合の手続きは以下のとおりとなります。

開示等の対象となる保有個人データ
開示等の対象となる個人情報は、当社の保有する個人情報のうち、当社が開示等の権限を有するもの（以下「保有個人データ」）に限ります。
全ての保有個人データの利用目的
当社の全ての保有個人データは、「当社における個人情報の取り扱いについて」に規定されている利用目的の範囲内で利用いたします。
当社は、お客様情報を適切に収集し、ご本人に無断で第三者には提供いたしません。
保有個人データの開示等の手続き及び苦情の相談窓口
保有個人データのご本人またはその代理人の方からの開示等のご請求の手続き、保有個人データの取り扱いに関する苦情等のご相談は以下窓口へお問合せ下さい。
①住所
　〒３２１－０１３１　　栃木県宇都宮市宮の内１－１７２－３
　株式会社トーワオート
②電話番号　028-655-1561
③受付時間　月曜日・水曜日〜日曜日（年末年始等の特異日は除く）10：00～19：00

2014年3月1日株式会社トーワオート